FAQ

Meubles

Est-il possible de voir les meubles montés au magasin Vedia à Genève?

Nos meubles sont emballés démontés et prêts à être expédiés. Il n'est donc pas possible de les voir montés au magasin de Genève. Pour toute question relative à un meuble, appelez notre service client et demandez la personne responsable des livraisons de meubles au numéro de téléphone suivant:
0848 840 147.

Si un meuble ne me plaît pas, puis-je le renvoyer?

En principe oui, mais attention:
l’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine et en
parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Si l’article a
été livré par la poste, il doit nous être retourné par ce même moyen.
Si la marchandise vous a été livrée par un transporteur, veuillez prendre contact avec notre service client au 0848 840 147. La personne responsable des livraisons de meubles organisera le transport de retour. L'entreprise de transport vous téléphonera pour fixer un rendez-vous et venir chercher la marchandise. Les frais suivants vous seront facturés: le supplément de transport correspondant au mode de transport utilisé pour votre marchandise (soit CHF 29.00 pour un article doté du logo «petit camion», CHF 55.00 pour un article doté du logo «grand camion»), ainsi que les frais de transport pour les retours (selon les articles: entre CHF 55.00 et CHF 120.00).

Livraison

En combien de temps serai-je livré-e?

Si l'article est en stock, comptez environ:

- 1 semaine pour les articles livrés par la poste suisse.
(soit une grande majorité de notre assortiment)

- 10 jours pour les articles marqués d'un petit camion.

- 14 jours pour les articles marqués d'un grand camion.

A combien s'élèvent les frais pour une livraison?

Quelle que soit la taille, le nombre et la valeur des articles commandés, les frais de livraison s'élèvent à CHF 6.95. Ces frais sont facturés une fois seulement par commande, même si la livraison se fait en plusieurs envois. Pour les articles marqués d'un petit camion, un supplément de transport de CHF 29.00 vous est facturé. Pour les articles marqués d'un grand camion, un supplément de transport de CHF 55.00 vous est facturé.

Où livre Vedia / Kays?

En règle générale, nous vous livrons à votre adresse. Si vous le souhaitez, nous pouvons également livrer votre commande à une autre adresse située en Suisse, dans la Principauté de Liechtenstein ou encore à une adresse PickPost.
Nous ne livrons malheureusement pas à l'étranger.

Comment se passe une livraison avec Vedia / Kays?

La poste suisse livre sans avis préalable. Si vous êtes absent-e et si la taille du paquet le permet, celui-ci est déposé dans votre boîte aux lettres, sinon, il est déposé dans votre bureau de poste.
Pour les commandes livrées par un transporteur, vous recevez préalablement un avis téléphonique ou écrit.

Que faire en cas de problème de livraison?

Veuillez contrôler vos articles dès leur réception et signaler sans attendre tout défaut ou dommage survenu lors du transport à notre service client au numéro:
0848 840 147.

Comment faire pour renvoyer quelque chose?

Si vous ne souhaitez pas garder un article, vous pouvez le renvoyer dans les 7 jours après réception, dans son emballage d'origine et en parfait état, à vos propres frais. Pour ce faire, utilisez l'étiquette de retour que vous recevez avec le produit et joignez-y la facture originale. Dans le cas où vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous adresserons une nouvelle facture rectifiée selon vos retours.
Les articles personnalisés, les sous-vêtements, vidéos, CD et DVD ainsi que les articles utilisés, portés ou incomplets ne sont ni repris ni échangés.
Pour retourner un meuble, voir la rubrique meuble.

Quelles sont mes possibilités de paiement?

Paiement comptant

Vous payez la totalité du montant de la facture dans les 14 jours après réception des marchandises.

Paiement partiel

A partir d'un achat de CHF 60.00, nous vous offrons la possibilité de payer par mensualités. Dans ce cas, vous payez chaque mois 10% de la facture, avec un minimum de CHF 40.00 sous 14 jours.
Vous recevez chaque mois un extrait de compte vous indiquant nos livraisons, vos paiements et renvois, votre crédit ainsi que la somme à verser le mois suivant.

Paiements par carte

Les paiements par carte de crédit ne sont malheureusement pas possibles.

Acompte préliminaire

Conformément à nos conditions de vente (CGV), nous nous réservons le droit de demander un acompte préliminaire avant la livraison d'une commande. Dans ce cas, la commande ne sera traitée que lorsque la somme sera payée. Bien évidemment, dans le cas d'un retour de marchandise, nous vous remboursons l'acompte versé.
Vedia / Kays se réserve le droit de vérifier en toute discrétion la solvabilité d'un client auprès de partenaires externes.

Articles

Combien de temps dure la garantie?

Sauf indication contraire, la garantie s'étend sur 12 mois. La facture datée sert de bon de garantie. Pendant toute la durée de la garantie, tout défaut constaté doit être adressé à Vedia / Kays. Les dommages dus à la mauvaise utilisation d'un article ne sont pas couverts par la garantie.

Réparations

Pour toute réparation, l'article doit être envoyé à Vedia / Kays correctement emballé (si possible dans son emballage d'origine) et complet. Il doit être accompagné de l'original de la facture ainsi que de la description du défaut constaté. Les réparations seront directement menées par le fabricant. Si l'article n'est plus sous l'effet de la garantie, les frais de réparations seront facturés au client. Un devis préalable devra d'abord être payé par le client (env. CHF 60.00). Bien entendu, la décision finale de procéder ou non à la réparation appartient à ce dernier.